

首頁(yè)頂部右電話

發(fā)布時(shí)間：2021-06-28 15:11:00

首頁(yè)

服務(wù)承諾

所有分類(lèi) 



服務(wù)承諾

分類(lèi)：關(guān)于沈通
發(fā)布時(shí)間：2018-12-18 00:00:00
訪問(wèn)量：0

概要:

詳情

　　服務(wù)顧客/永無(wú)止境

　　重慶沈通電氣設(shè)備制造有限公司的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于能夠迅速的對(duì)市場(chǎng)變化作出反應(yīng)，同時(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量。公司將通過(guò)以下特色服務(wù)提升客戶滿意度：

　　1.信息反饋

　　（1）客戶服務(wù)部設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)用戶信息反饋工作，對(duì)客戶來(lái)訪、來(lái)函、來(lái)電進(jìn)行登記、處理及歸檔。

　?。?）統(tǒng)一使用重慶沈通變壓器有限公司的客戶投訴處理程序。對(duì)于客戶反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn)，客戶服務(wù)部以“客戶投訴報(bào)告”形式，將反映的問(wèn)題提交公司質(zhì)量保證部和相關(guān)的責(zé)任部門(mén)，對(duì)其進(jìn)行分析、制定解決方案和今后的預(yù)防措施，并存入公司質(zhì)量檔案和用戶檔案。

　　（3）隨時(shí)了解產(chǎn)品運(yùn)行狀況，與客戶保持聯(lián)系，定期發(fā)送“產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤調(diào)查卡”。

　　2.服務(wù)

　?。?）客戶在安裝開(kāi)始前一周以傳真形式通知客戶服務(wù)部，我公司將委派有足夠經(jīng)驗(yàn)且稱(chēng)職的客戶服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)知道指導(dǎo)安裝調(diào)試工作。安裝指導(dǎo)時(shí)間為3天。

　?。?)客戶要求派人到現(xiàn)場(chǎng)處理質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，無(wú)論何種原因引起的故障，我公司客戶服務(wù)人員都將積極配合客戶處理問(wèn)題。市內(nèi)2-8小時(shí)，市外8-48小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分析處理。

　　3.質(zhì)量保證

　?。?）在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，我公司實(shí)行主機(jī)廠責(zé)任制，凡屬產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，我公司將會(huì)負(fù)責(zé)無(wú)償修理，如屬外購(gòu)件、外協(xié)件的質(zhì)量品問(wèn)題，由我公司負(fù)責(zé)解決。

　?。?）在產(chǎn)品質(zhì)保期外，由于客戶使用不當(dāng)造成的損壞，我公司將積極處理問(wèn)題，只收取成本費(fèi)用。

　　4.配件

　　我公司長(zhǎng)期提供備品、備件，只收取材料成本費(fèi)并免費(fèi)提供技術(shù)支持。

　　重慶沈通電氣設(shè)備制造有限公司以高水平的專(zhuān)職客戶服務(wù)隊(duì)伍向用戶提供方便、快捷、一流的客戶服務(wù)。

掃二維碼用手機(jī)看